Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Santa Marta Travel – Agencia de Viajes Operadora

Fecha de entrada en vigencia: 7 de octubre de 2026

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Introducción

En Santa Marta Travel respetamos la privacidad de nuestros clientes, viajeros y visitantes, y reconocemos la importancia de proteger su información personal.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, compartimos y, cuando corresponde, eliminamos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web, formularios, canales de atención y procesos de reserva.

Nuestra actividad consiste en organizar, promocionar, comercializar y gestionar experiencias turísticas, tours, excursiones, actividades náuticas, alquiler de embarcaciones y otros servicios turísticos en Santa Marta, el Caribe colombiano y otros destinos.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de la información personal es:

• Nombre comercial: Santa Marta Travel

• Razón social: AWM Travel

• NIT: 9004923619

• Actividad registrada: Agencia de Viajes

• Registro Nacional de Turismo: Vigente

• Dirección comercial: Av. Duarte Blum, Centro Comercial Unisanandrés, Local 19, San Andrés Isla, Colombia

• Sitio web: https://santamarta.travel

• Correo electrónico: info@santamarta.travel

• Teléfono de atención: [Incorporar número oficial]

AWM Travel actúa como responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de SantaMarta.travel, sin perjuicio de las responsabilidades independientes que puedan corresponder a otros prestadores.

3. Información personal que recopilamos

Según la interacción del usuario con nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Información de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• País o ciudad de residencia.

• Tipo y número de documento de identidad, cuando sea necesario.

• Información de contacto proporcionada voluntariamente.

3.2. Información relacionada con reservas

• Servicio turístico seleccionado.

• Fechas y horarios solicitados.

• Cantidad de participantes.

• Datos de los viajeros incluidos en una reserva.

• Preferencias relacionadas con la experiencia.

• Solicitudes especiales.

• Historial de reservas y comunicaciones.

• Información necesaria para cumplir requisitos de los operadores y autoridades competentes.

3.3. Información de pagos y facturación

Podremos tratar datos relacionados con transacciones, como:

• Identificación de la reserva.

• Valor pagado.

• Método de pago.

• Estado de la transacción.

• Referencias de pago.

• Datos necesarios para facturación y devolución de dinero.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos autorizados.

No solicitaremos contraseñas bancarias, claves de seguridad ni códigos de autenticación de cuentas financieras.

3.4. Información de navegación

Cuando el usuario visita nuestro sitio web, podrán recopilarse datos técnicos, como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Sistema operativo.

• Páginas consultadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Fuente de tráfico.

• Interacciones con formularios y funcionalidades.

• Identificadores de cookies, cuando estén habilitados.

Esta información puede utilizarse para seguridad, funcionamiento, análisis y mejora del sitio web, conforme a las autorizaciones y requisitos aplicables.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Santa Marta Travel podrá utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de servicios turísticos

• Procesar solicitudes de información y cotizaciones.

• Gestionar y confirmar reservas.

• Verificar disponibilidad.

• Coordinar servicios con operadores turísticos.

• Enviar comprobantes, itinerarios y confirmaciones.

• Comunicar cambios de horarios o itinerarios.

• Atender cancelaciones, modificaciones y reembolsos.

• Proporcionar asistencia relacionada con la experiencia contratada.

4.2. Atención al cliente

• Responder consultas recibidas por correo, WhatsApp o formularios.

• Gestionar solicitudes, quejas y reclamaciones.

• Realizar seguimiento a incidencias.

• Mejorar la calidad de nuestra atención.

4.3. Gestión administrativa y legal

• Procesar pagos y facturación.

• Mantener registros contables.

• Cumplir obligaciones tributarias.

• Atender solicitudes de autoridades competentes.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Conservar documentación legalmente exigida.

4.4. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando exista una autorización válida, podremos:

• Enviar promociones y descuentos.

• Informar sobre nuevos tours y experiencias.

• Compartir recomendaciones de viaje.

• Enviar campañas de correo electrónico.

• Remitir comunicaciones comerciales por WhatsApp u otros canales autorizados.

• Analizar el desempeño de campañas publicitarias.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales.

La autorización para recibir publicidad será independiente de la necesaria para gestionar una reserva.

5. Autorización para el tratamiento

Antes de recopilar datos personales que requieran autorización, Santa Marta Travel solicitará el consentimiento previo, expreso e informado del titular mediante mecanismos apropiados.

La autorización podrá obtenerse a través de formularios, casillas de aceptación, medios electrónicos u otros mecanismos válidos que permitan su consulta posterior.

El titular recibirá información sobre las finalidades del tratamiento y sus derechos.

La autorización no será necesaria en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

El acceso al sitio web, por sí solo, no se entenderá como autorización general para cualquier tratamiento de datos personales.

6. Datos sensibles y condiciones especiales

Determinadas actividades turísticas pueden requerir conocer información relevante para la seguridad de los participantes.

Por ejemplo, el viajero podría comunicar voluntariamente necesidades de accesibilidad, restricciones de movilidad u otras circunstancias relacionadas con su participación.

Cuando esta información constituya un dato sensible, su tratamiento se realizará únicamente conforme a las excepciones y requisitos previstos en la ley, incluida la autorización explícita cuando corresponda.

El titular será informado de que no está obligado a proporcionar datos sensibles, salvo las consecuencias operativas o requisitos legales que resulten aplicables.

No recopilaremos información médica detallada cuando no sea necesaria para la finalidad informada.

7. Protección de información de menores de edad

Santa Marta Travel reconoce la especial protección de los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

La información de menores únicamente será tratada conforme a los requisitos legales aplicables, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

Cuando sea necesario, solicitaremos la autorización del representante legal y tendremos en cuenta el derecho del menor a ser escuchado según su edad y madurez.

La información se utilizará exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con la prestación del servicio o las obligaciones legales correspondientes.

8. Compartición de información con operadores turísticos

Para ejecutar una reserva, Santa Marta Travel podrá necesitar compartir determinada información con los proveedores que intervienen en el servicio contratado.

Estos pueden incluir:

• Operadores de tours.

• Guías turísticos.

• Empresas de transporte.

• Operadores de embarcaciones.

• Proveedores de alojamiento.

• Prestadores de actividades acuáticas o de aventura.

• Procesadores de pago.

• Proveedores tecnológicos de reservas y comunicaciones.

Únicamente se comunicarán los datos pertinentes para la finalidad correspondiente, de acuerdo con la autorización del titular y las bases legales aplicables.

Cuando los proveedores actúen como encargados del tratamiento, deberán cumplir las instrucciones y obligaciones que correspondan.

Cuando actúen como responsables independientes, deberán cumplir directamente sus propias obligaciones legales.

Santa Marta Travel no comercializará bases de datos personales con terceros para fines ajenos a las finalidades autorizadas.

9. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos servicios tecnológicos empleados para el alojamiento web, almacenamiento, mensajería, analítica o procesamiento de pagos pueden involucrar proveedores ubicados fuera de Colombia.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos, AWM Travel cumplirá las condiciones establecidas en la legislación colombiana.

Se implementarán las medidas contractuales, organizativas y de seguridad necesarias según el tipo de tratamiento y el país de destino.

Los datos no serán compartidos internacionalmente sin una finalidad legítima y una base jurídica aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

SantaMarta.travel podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia del visitante.

Estas tecnologías pueden cumplir las siguientes funciones:

Cookies necesarias: permiten funcionalidades esenciales, como la navegación, seguridad y mantenimiento de sesiones.

Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones y determinadas elecciones del usuario.

Cookies analíticas: permiten comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web y detectar oportunidades de mejora.

Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas y mostrar publicidad relevante, cuando exista una autorización válida y se cumplan las reglas aplicables.

El uso concreto de herramientas de terceros dependerá de los servicios efectivamente implementados en el sitio web.

Cuando corresponda, el visitante podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante los mecanismos habilitados.

También podrá administrar ciertas cookies desde la configuración de su navegador.

11. Seguridad de la información

Santa Marta Travel adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a riesgos de:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida o alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Tratamiento fraudulento.

• Destrucción accidental o ilícita.

Las medidas podrán incluir controles de acceso, conexiones seguras, gestión de credenciales, copias de respaldo y restricciones sobre el personal autorizado.

Ningún sistema tecnológico está completamente libre de riesgos. Ante incidentes de seguridad, se aplicarán los procedimientos de respuesta y notificación legalmente exigibles.

12. Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

El período de conservación dependerá de la naturaleza de la información, las obligaciones tributarias y contables, los requisitos regulatorios y la necesidad de atender reclamaciones legítimas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, se eliminarán, anonimizarán o someterán al procedimiento legalmente correspondiente.

Los datos utilizados exclusivamente para marketing dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el titular revoque válidamente su autorización.

13. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, las personas cuyos datos sean tratados podrán:

1. Conocer qué información personal conservamos.

2. Actualizar sus datos cuando hayan cambiado.

3. Rectificar información incorrecta, incompleta o inexacta.

4. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

5. Conocer el uso que hemos dado a sus datos personales.

6. Solicitar la supresión de datos cuando resulte legalmente procedente.

7. Revocar la autorización cuando se cumplan los requisitos legales.

8. Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la ley.

9. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos que legalmente puedan aplicarse a determinadas solicitudes.

14. Procedimiento para consultas y reclamaciones

El titular, su representante legal o las personas legalmente autorizadas podrán ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida a:

Área responsable: Atención al Cliente y Protección de Datos Personales de AWM Travel.

Correo electrónico: info@santamarta.travel

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y describir claramente la petición.

Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional para validar la identidad o representación.

Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción completa. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se comunicará la causa y la nueva fecha, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Las solicitudes incompletas se tramitarán conforme al procedimiento legal aplicable.

15. Supresión de datos y revocatoria

El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos o revocar su autorización cuando resulte procedente.

Sin embargo, determinados datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal o contractual que lo justifique.

La revocatoria de la autorización para comunicaciones comerciales no afectará la información que sea necesario conservar para administrar reservas, cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones.

La Agencia informará al solicitante sobre el resultado del procedimiento.

16. Comunicaciones por correo y WhatsApp

Santa Marta Travel podrá utilizar correo electrónico, WhatsApp y otros medios oficiales para comunicarse con sus clientes sobre reservas, pagos, itinerarios y novedades relevantes.

Las comunicaciones operativas relacionadas con servicios contratados se diferencian de los mensajes comerciales o promocionales.

Las campañas publicitarias se realizarán conforme a las autorizaciones y requisitos legales pertinentes.

Los destinatarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos informados en los mensajes o escribiendo a nuestro correo de contacto.

17. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otras plataformas, operadores turísticos, pasarelas de pago y proveedores externos.

El tratamiento de información realizado directamente por estos terceros podrá estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Recomendamos revisar las condiciones de privacidad de cualquier servicio externo antes de proporcionar información personal.

La presente política no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Santa Marta Travel por su propio tratamiento de datos.

18. Actualizaciones de esta política

AWM Travel podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus operaciones, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

Las versiones actualizadas se publicarán en www.santamarta.travel.

Cuando se realicen cambios sustanciales en las finalidades o condiciones de tratamiento que requieran nueva autorización, esta se solicitará conforme a la legislación aplicable.

19. Legislación y autoridad competente

La presente política se rige por la legislación de la República de Colombia, principalmente:

• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.

• Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.

• Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable.

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

• Demás disposiciones que modifiquen, adicionen o reglamenten la normativa aplicable.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional competente en materia de protección de datos personales, dentro de sus atribuciones legales.

20. Vigencia de la política

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 7 de octubre de 2026.

Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

La política permanecerá publicada mientras AWM Travel realice las actividades de tratamiento descritas, sin perjuicio de futuras modificaciones.

21. Información de contacto

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos:

Santa Marta Travel – AWM Travel

NIT: 9004923619

Dirección: Av. Duarte Blum, Centro Comercial Unisanandrés, Local 19, San Andrés Isla, Colombia.

Correo electrónico: info@santamarta.travel

Sitio web: https://santamarta.travel

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