Términos y Condiciones

 

Santa Marta Travel – Agencia de Viajes Operadora

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Información legal e identificación de la empresa

Bienvenido a Santa Marta Travel, una marca comercial de AWM Travel, dedicada a la promoción, organización, comercialización y gestión de servicios turísticos en Santa Marta, Magdalena, el Caribe colombiano y otros destinos nacionales.

Información del prestador de servicios turísticos:

• Nombre comercial: Santa Marta Travel

• Razón social: AWM Travel

• NIT: 9004923619

• Actividad económica registrada: Agencia de Viajes

• Categoría comercial informada: Agencia de Viajes Operadora

• Registro Nacional de Turismo (RNT): Vigente, número pendiente de incorporar

• Dirección comercial: Av. Duarte Blum, Centro Comercial Unisanandrés, Local 19, San Andrés Isla, Colombia

• Sitio web: https://santamarta.travel

• Correo electrónico: info@santamarta.travel

En adelante, Santa Marta Travel será denominada «la Agencia», «nosotros» o «nuestro».

El uso del sitio web y la contratación de los servicios ofrecidos estarán sujetos a las presentes condiciones, las políticas particulares de cada servicio y la legislación colombiana aplicable.

2. Naturaleza y alcance de nuestros servicios

Santa Marta Travel opera como agencia de turismo, facilitando a viajeros nacionales e internacionales el acceso a experiencias, actividades y servicios turísticos.

Nuestra oferta puede incluir:

• Tours por Santa Marta y sus alrededores.

• Excursiones al Parque Nacional Natural Tayrona.

• Visitas a Minca, Bahía Concha, Playa Cristal y otros atractivos.

• Tours culturales, ecológicos y de aventura.

• Paseos marítimos y actividades acuáticas.

• Alquiler de yates, lanchas y embarcaciones.

• Excursiones privadas y compartidas.

• Transporte y traslados turísticos.

• Actividades y paquetes turísticos personalizados.

Los servicios podrán ser organizados directamente por la Agencia o ejecutados mediante operadores turísticos y proveedores especializados.

Santa Marta Travel se compromete a informar las características esenciales de cada servicio y las condiciones aplicables antes de la contratación.

3. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web www.santamarta.travel, solicitar información o completar una reserva, el usuario reconoce que se le han puesto a disposición los presentes términos.

La aceptación contractual se realizará mediante los mecanismos habilitados durante el proceso de reserva.

Para contratar servicios, el usuario deberá ser mayor de edad o actuar mediante su representante legal, proporcionar información verdadera y cumplir las condiciones particulares de la actividad.

Quien efectúe una reserva para otras personas deberá informarles las condiciones aplicables.

4. Proceso de reservas

Las reservas podrán realizarse a través del sitio web, canales oficiales de mensajería o mediante asesores autorizados.

El proceso podrá comprender:

1. Selección del tour, actividad o servicio turístico.

2. Indicación de fecha y número de participantes.

3. Verificación de disponibilidad.

4. Presentación del precio final y las condiciones particulares.

5. Pago total o parcial, según corresponda.

6. Confirmación de la reserva por parte de la Agencia.

La solicitud de una reserva no garantiza automáticamente la disponibilidad.

La reserva quedará confirmada una vez que se hayan cumplido las condiciones de contratación y se emita la confirmación correspondiente.

El cliente será responsable de verificar los datos de su reserva y comunicar oportunamente cualquier inconsistencia.

5. Tarifas y precios

Los precios publicados se expresarán generalmente en pesos colombianos (COP), salvo que se indique otra moneda.

Las tarifas podrán variar según la temporada, disponibilidad, duración, cantidad de pasajeros, tipo de actividad, características del servicio y condiciones del operador.

Antes de efectuar el pago se informarán los conceptos incluidos, los cargos adicionales obligatorios y el valor total de la contratación.

Los servicios adicionales no incluidos en la reserva deberán ser contratados voluntariamente y bajo las condiciones que correspondan.

Las promociones estarán sujetas a los plazos y condiciones expresamente publicados, sin afectar los derechos adquiridos por el consumidor.

6. Condiciones de pago

Los pagos deberán realizarse mediante los canales oficiales autorizados por la Agencia.

Según las características del servicio, podrá requerirse:

• Pago completo antes de la actividad.

• Anticipo para confirmar disponibilidad.

• Pago del saldo antes o durante la prestación, cuando así se haya acordado.

Los porcentajes y fechas de pago se comunicarán antes de formalizar la reserva.

Santa Marta Travel no se responsabiliza por pagos realizados a cuentas personales o terceros no autorizados, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

7. Cancelaciones y modificaciones

Las condiciones de cancelación dependerán del tipo de servicio, fecha programada y condiciones informadas durante la compra.

Los clientes podrán solicitar cancelaciones o modificaciones mediante los canales oficiales de atención.

Las condiciones particulares podrán establecer plazos para cancelar, reprogramar o modificar una reserva y cargos legalmente procedentes.

Toda penalidad deberá haber sido informada previamente y respetar las disposiciones aplicables de protección al consumidor.

En caso de cancelación, Santa Marta Travel gestionará la solicitud y comunicará las alternativas disponibles y los derechos de devolución correspondientes.

8. Condiciones climáticas y causas externas

La seguridad de los viajeros constituye una prioridad para Santa Marta Travel.

Las actividades podrán verse afectadas por fenómenos meteorológicos, condiciones marítimas, cierres de destinos, restricciones de autoridades competentes u otras circunstancias que impidan su realización segura.

En particular, los tours marítimos y actividades acuáticas podrán sufrir cambios por oleaje, vientos, tormentas o restricciones de navegación.

Cuando resulte necesario modificar o cancelar una actividad, la Agencia informará al cliente y gestionará una reprogramación, alternativa aceptada por el viajero o devolución según corresponda legal y contractualmente.

Ninguna disposición de esta sección supone la renuncia anticipada a los derechos del consumidor.

9. Horarios, puntos de encuentro y puntualidad

Los viajeros deberán presentarse en el lugar y horario informados en la confirmación de la reserva.

Los servicios compartidos podrán contar con horarios establecidos que deban respetarse para garantizar el desarrollo adecuado de la actividad.

La llegada tardía o la no presentación estarán sujetas a las condiciones particulares previamente informadas.

Cuando una modificación del itinerario sea atribuible al prestador, se respetarán las soluciones y derechos que legalmente correspondan al turista.

10. Responsabilidades de la Agencia y los operadores

Santa Marta Travel podrá contratar o coordinar servicios con guías, transportadores, empresas náuticas y otros operadores turísticos.

La Agencia procurará trabajar con prestadores que cumplan los requisitos legales aplicables y las condiciones necesarias de seguridad y formalización.

Cada operador asumirá las obligaciones propias de los servicios que ejecute, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Santa Marta Travel por la organización, comercialización, intermediación o prestación del servicio.

La existencia de un tercero operador no constituye una exclusión automática de responsabilidad de la Agencia frente al consumidor.

11. Obligaciones de los viajeros

Los usuarios deberán cumplir las instrucciones de seguridad, respetar los horarios y utilizar adecuadamente los equipos e instalaciones.

También deberán actuar con respeto hacia otros participantes, los trabajadores del sector turístico, las comunidades locales y el medioambiente.

Está prohibido desarrollar conductas que comprometan la seguridad de la actividad, realizar actos ilegales o utilizar los servicios con información fraudulenta.

Cuando una actividad tenga restricciones de edad, salud o capacidad física, estas deberán informarse previamente.

12. Tours marítimos y actividades de aventura

Las excursiones en embarcaciones, actividades acuáticas y experiencias de aventura pueden implicar riesgos inherentes a su naturaleza.

Los participantes deberán seguir las instrucciones de guías, capitanes y personal autorizado.

Las embarcaciones deberán cumplir los requisitos legales que les resulten aplicables y respetar las instrucciones de las autoridades marítimas.

El itinerario podrá modificarse por condiciones de seguridad justificadas. Si estas modificaciones afectan sustancialmente el servicio contratado, se gestionarán las soluciones correspondientes conforme a la ley.

13. Áreas naturales y destinos protegidos

Las visitas al Parque Tayrona, zonas naturales protegidas y otros destinos regulados estarán sujetas a restricciones de ingreso, disponibilidad, horarios, permisos y decisiones de las autoridades.

Los viajeros deberán cumplir las normas de conservación ambiental y respeto a las comunidades.

Las condiciones particulares especificarán si el precio incluye entradas, contribuciones, seguros obligatorios u otros conceptos.

14. Reembolsos y derechos del consumidor

Santa Marta Travel reconocerá los derechos del consumidor previstos en la legislación colombiana.

Las solicitudes de reembolso, retracto o reversión de pago se tramitarán de acuerdo con sus requisitos legales y las circunstancias de cada contratación.

Los cargos de cancelación no podrán desconocer los derechos irrenunciables del consumidor.

Cuando proceda una devolución, se comunicará al usuario el procedimiento correspondiente y se respetarán los plazos legalmente exigibles.

15. Contenido y disponibilidad del sitio web

Santa Marta Travel procura mantener información clara, precisa y actualizada sobre las experiencias turísticas ofrecidas.

Las imágenes y videos podrán tener carácter ilustrativo, sin sustituir la descripción contractual del servicio.

La disponibilidad mostrada en el sitio podrá estar sujeta a verificación cuando no exista confirmación en tiempo real.

Si se detecta un error de precio o disponibilidad antes de formalizar una reserva, la Agencia informará al usuario para que pueda decidir si desea continuar con las condiciones correctas.

El acceso al sitio web podrá interrumpirse temporalmente por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias externas.

16. Uso adecuado de la plataforma

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera legal y responsable.

No se permite:

• Efectuar reservas fraudulentas.

• Suplantar la identidad de terceros.

• Introducir programas maliciosos.

• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.

• Utilizar contenidos protegidos sin autorización.

• Realizar actividades que afecten la seguridad del sitio o de otros usuarios.

La Agencia podrá adoptar medidas razonables frente a conductas ilícitas, conforme a la ley.

17. Protección de datos personales

Santa Marta Travel tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

La información proporcionada podrá utilizarse para gestionar reservas, atender solicitudes, coordinar servicios turísticos, cumplir obligaciones legales y mantener comunicaciones comerciales cuando exista autorización válida.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y demás derechos legalmente reconocidos.

El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

18. Protección de niños, niñas y adolescentes

Santa Marta Travel rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

En cumplimiento de las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009, se advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son conductas sancionadas penal y administrativamente en Colombia.

La Agencia promueve el turismo responsable, la protección de los menores y el respeto por los derechos humanos.

19. Propiedad intelectual

El diseño del sitio web, sus textos originales, fotografías propias, marcas, logotipos y demás elementos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción o utilización comercial no autorizada, salvo las excepciones establecidas por la ley.

Los usuarios podrán consultar el contenido para fines personales relacionados con la evaluación o contratación de servicios turísticos.

20. Enlaces a terceros

El sitio web podrá incluir enlaces a proveedores de pagos, operadores turísticos u otros servicios externos.

El acceso a dichas plataformas podrá estar sujeto a condiciones y políticas independientes.

Santa Marta Travel no controla todos los contenidos de terceros, pero atenderá las responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con los servicios comercializados.

21. Peticiones, quejas y reclamos

Los usuarios podrán presentar solicitudes, consultas, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.

Canal de atención:

Correo electrónico: info@santamarta.travel

Sitio web: https://santamarta.travel

Se recomienda indicar el número de reserva, fecha de la actividad, descripción del inconveniente y cualquier soporte relevante.

La Agencia atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El usuario conservará su derecho a acudir ante las autoridades administrativas y judiciales competentes.

22. Modificaciones de los términos

Santa Marta Travel podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.

La versión actualizada estará disponible en el sitio web con su fecha de publicación.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones esenciales de reservas confirmadas, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.

23. Legislación y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Resultarán aplicables, entre otras disposiciones:

• Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo.

• Ley 2068 de 2020, sobre regulación y desarrollo del turismo.

• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

• Ley 1581 de 2012, Protección de Datos Personales.

• Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, sobre prevención de la explotación sexual comercial de menores.

Las controversias podrán resolverse mediante reclamación directa, conciliación o los mecanismos administrativos y judiciales legalmente disponibles.

No se establecerá una jurisdicción extranjera obligatoria que restrinja los derechos reconocidos a los consumidores.

24. Disposiciones generales

La nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará automáticamente la validez de las restantes.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituirá por sí sola una renuncia al mismo.

Las condiciones particulares de cada reserva complementarán estos Términos y Condiciones siempre que sean legalmente válidas y hayan sido informadas oportunamente.

25. Contacto e identificación comercial

Santa Marta Travel

Agencia de Viajes Operadora

Marca comercial de AWM Travel

NIT: 9004923619

RNT: [Incorporar número de registro vigente]

Dirección comercial: Av. Duarte Blum, Centro Comercial Unisanandrés, Local 19, San Andrés Isla, Colombia.

Correo electrónico: info@santamarta.travel

Sitio web: https://santamarta.travel

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